1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de prestations de service (consultations de voyance, Pranic Healing, Bilan de Vie, soins énergétiques, événements) et de produits (articles de la boutique ésotérique) proposés par Bilan 2 Vie, depuis le site bilan2vie.fr.

2. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros nets. Bilan 2 Vie n'est pas assujetti à la TVA (article 293 B du Code Général des Impôts — régime micro-entreprise). Les prix affichés correspondent donc au montant final à régler, sans taxe additionnelle.

3. Réservation d'une consultation

La réservation d'une consultation se fait en ligne via le site, en choisissant un créneau disponible. Le paiement s'effectue au moment de la séance (en boutique ou via lien Square pour le distanciel), ou en ligne si le service le précise.

Politique d'annulation : toute annulation ou modification doit être faite au minimum 3 heures avant le rendez-vous. Au-delà, la consultation est considérée comme due.

4. Commande boutique

Les commandes sont validées après paiement Square (CB sécurisée) ou réservation pour le Click & Collect (paiement en boutique au retrait). Tu reçois une confirmation par email après chaque commande.

5. Livraison

Click & Collect : retrait à la boutique (20 quai du Roubion, Montélimar) selon les horaires d'ouverture
Mondial Relay (point relais) : 4,90 € — livraison en 3 à 5 jours ouvrés
Mondial Relay (domicile) : 6,90 € — livraison en 2 à 4 jours ouvrés

Les délais sont indicatifs et démarrent à la validation du paiement.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours pour retourner les produits achetés en ligne, à compter de leur réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés.

Exceptions (article L.221-28) — pas de rétractation possible pour :

Les consultations déjà réalisées (prestation entièrement exécutée)
Les bougies rituelles personnalisées, élixirs sur-mesure et produits scellés ouverts (pour des raisons d'hygiène)
Les cartes cadeaux et coffrets activés

7. Codes promotionnels

Les codes promo sont nominatifs ou globaux selon leur configuration. Ils ne sont valables que dans la limite de leur date d'expiration et du nombre d'utilisations restant. Un seul code peut être appliqué par commande. Les codes promo ne sont pas cumulables et ne peuvent être convertis en espèces.

8. Responsabilité

Les consultations de voyance, Pranic Healing, numérologie et tous les services spirituels proposés constituent un accompagnement à titre informatif et n'ont en aucun cas vocation à remplacer un avis médical, psychologique ou juridique. Le client conserve son libre arbitre et reste seul responsable de ses choix et décisions.

9. Réclamations

Pour toute réclamation, contacte-nous à guillaume@bilan2vie.fr ou au +33 7 68 48 90 56. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux de Valence seront seuls compétents.

Conditions générales de vente