1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de prestations de service (consultations de voyance, Pranic Healing, Bilan de Vie, soins énergétiques, événements) et de produits (articles de la boutique ésotérique) proposés par Bilan 2 Vie, depuis le site bilan2vie.fr.

2. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros nets. Bilan 2 Vie n'est pas assujetti à la TVA (article 293 B du Code Général des Impôts — régime micro-entreprise). Les prix affichés correspondent donc au montant final à régler, sans taxe additionnelle.

3. Réservation d'une consultation

La réservation d'une consultation se fait en ligne via le site, en choisissant un créneau disponible. Le paiement s'effectue au moment de la séance (en boutique ou via lien Square pour le distanciel), ou en ligne si le service le précise.

Politique d'annulation : toute annulation ou modification doit être faite au minimum 3 heures avant le rendez-vous. Au-delà, la consultation est considérée comme due.

4. Commande boutique

Les commandes sont validées après paiement Square (CB sécurisée) ou réservation pour le Click & Collect (paiement en boutique au retrait). Tu reçois une confirmation par email après chaque commande.

5. Livraison

Click & Collect : retrait à la boutique (20 quai du Roubion, Montélimar) selon les horaires d'ouverture
Mondial Relay (point relais) : 4,90 € — livraison en 3 à 5 jours ouvrés
Mondial Relay (domicile) : 6,90 € — livraison en 2 à 4 jours ouvrés

Les délais sont indicatifs et démarrent à la validation du paiement.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours pour retourner les produits achetés en ligne, à compter de leur réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés.

Exceptions (article L.221-28) — pas de rétractation possible pour :

Les consultations déjà réalisées (prestation entièrement exécutée)
Les bougies rituelles personnalisées, élixirs sur-mesure et produits scellés ouverts (pour des raisons d'hygiène)
Les cartes cadeaux et coffrets activés

7. Codes promotionnels

Les codes promo sont nominatifs ou globaux selon leur configuration. Ils ne sont valables que dans la limite de leur date d'expiration et du nombre d'utilisations restant. Un seul code peut être appliqué par commande. Les codes promo ne sont pas cumulables et ne peuvent être convertis en espèces.

8. Responsabilité

Les consultations de voyance, Pranic Healing, numérologie et tous les services spirituels proposés constituent un accompagnement à titre informatif et n'ont en aucun cas vocation à remplacer un avis médical, psychologique ou juridique. Le client conserve son libre arbitre et reste seul responsable de ses choix et décisions.

9. Réclamations

Pour toute réclamation, contacte-nous à guillaume@bilan2vie.fr ou au +33 7 68 48 90 56. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

10. Séjours & Retraites spirituelles

Cette section régit spécifiquement les inscriptions aux séjours et retraites spirituels organisés par Bilan 2 Vie (ci-après « le Séjour »), commandables depuis les pages bilan2vie.fr/retraites. En cochant la case « J'accepte les CGV » au moment de la réservation, le participant reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.

10.1 Modalités de réservation et de paiement

Acompte de 30 % versé au moment de la réservation en ligne (CB ou Klarna 3-4× sans frais), ou paiement intégral selon le choix du participant.
Solde de 70 % dû au plus tard 30 jours avant le début du Séjour (« J-30 »). Un rappel est envoyé par email à J-45 puis J-35.
Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours du Séjour, le paiement intégral est exigé à l'inscription.
Le règlement peut également être effectué en espèces à la boutique (20 Quai du Roubion, 26200 Montélimar) — un reçu papier est alors remis au participant, valant preuve d'inscription.

10.2 Annulation par le participant

L'acompte de 30 % est non remboursable dès que la place est bloquée, quelle que soit la date d'annulation.
Annulation entre J-45 et J-30 : l'acompte reste acquis à Bilan 2 Vie. Si le solde de 70 % a déjà été réglé, il est intégralement remboursé.
Annulation à moins de J-30 : aucun remboursement possible. La totalité des sommes versées reste acquise, sauf dans les deux cas suivants :
- Une personne inscrite sur la liste d'attente accepte de reprendre la place — dans ce cas, le participant est remboursé du solde (l'acompte reste acquis) ;
- Le participant trouve lui-même un remplaçant qui accepte de reprendre l'inscription aux mêmes conditions — mêmes modalités de remboursement (solde uniquement).
Non-règlement du solde à J-30 : la réservation est automatiquement annulée et la chambre libérée. L'acompte reste acquis à Bilan 2 Vie.
Non-présentation le jour du Séjour (no-show) : aucun remboursement possible.

Il est fortement recommandé au participant de souscrire une assurance annulation personnelle (proposée notamment par sa banque, sa carte bancaire premium, ou un contrat d'assurance voyage). Bilan 2 Vie ne fournit pas d'assurance annulation.

10.3 Annulation par Bilan 2 Vie

Nombre minimum de participants non atteint (le cas échéant, précisé sur chaque séjour) : le Séjour peut être annulé jusqu'à J-30. Dans ce cas, remboursement intégral des sommes versées OU report sur un séjour futur au choix du participant.
Force majeure (intempéries majeures, décision administrative, pandémie, indisponibilité du lieu, etc.) : remboursement intégral ou report gratuit.
Annulation de convenance par Bilan 2 Vie (autre motif) : remboursement intégral.

10.4 Ce qui est inclus / non inclus

Inclus dans le prix du Séjour :

L'hébergement pour la durée du Séjour selon la formule choisie (chambre simple ou double)
Les repas (végétariens de saison, adaptés aux régimes signalés à l'inscription)
Toutes les activités du programme (méditations, ateliers, soins collectifs, marches)
L'accompagnement de Guillaume durant toute la durée du Séjour

Non inclus :

Le transport aller-retour jusqu'au lieu du Séjour (des covoiturages sont organisés entre participants à titre indicatif)
Les consultations individuelles supplémentaires (voyance, soins énergétiques) pouvant être proposées sur place à tarif préférentiel
Les dépenses personnelles (achats en boutique, extras, pourboires éventuels au personnel du lieu d'accueil)
L'assurance annulation personnelle

10.5 Informations médicales et alimentaires

Le participant s'engage à signaler à l'inscription toute allergie, intolérance alimentaire ou contre-indication médicale susceptible d'affecter sa participation aux activités (méditation, marche, jeûne partiel éventuel). Bilan 2 Vie décline toute responsabilité en cas de non-déclaration ou de déclaration inexacte. Les Séjours ne remplacent en aucun cas un suivi médical ; le participant conserve la responsabilité de sa santé et doit consulter son médecin en cas de doute.

10.6 Comportement et respect du lieu

Le participant s'engage à respecter les autres participants, l'intervenant, le personnel du lieu d'accueil et l'environnement naturel.
La consommation d'alcool et l'usage de substances illicites sont interdits pendant toute la durée du Séjour.
Bilan 2 Vie se réserve le droit d'exclure sans remboursement tout participant dont le comportement porterait atteinte au bon déroulement du Séjour ou à la sécurité d'autrui.

10.7 Droit à l'image

Des photos ou vidéos peuvent être prises pendant le Séjour à des fins de communication (site web, réseaux sociaux, presse). Aucune image ne sera diffusée sans le consentement écrit du participant. Un formulaire de consentement est proposé sur place, la signature reste facultative. Le participant peut à tout moment demander le retrait d'une image publiée en écrivant à guillaume@bilan2vie.fr.

10.8 Responsabilité de Bilan 2 Vie

Les activités spirituelles proposées durant le Séjour (méditations, soins énergétiques, ateliers) constituent un accompagnement à titre informatif et d'exploration personnelle. Elles ne remplacent en aucun cas un avis médical, psychologique ou juridique. Bilan 2 Vie ne saurait être tenu responsable des choix, décisions ou évolutions personnelles du participant à l'issue du Séjour. La responsabilité de Bilan 2 Vie est limitée aux dommages directs prouvés, dans la limite du montant du Séjour réglé.

10.9 Données personnelles

Les données collectées à l'inscription (identité, contact, régime alimentaire, informations médicales éventuelles) sont utilisées exclusivement pour l'organisation du Séjour, conformément à la politique de confidentialité. La preuve d'acceptation des présentes CGV (date, heure, adresse IP, version) est conservée à des fins probatoires pendant 5 ans après la fin du Séjour.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux de Valence seront seuls compétents.

Conditions générales de vente